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精准服务才气缔造价值(作者:陆虹)
2022-11-05 00:02
我家里用了十多年桶装纯净水之后,在美国学化学的儿子提醒说,恒久喝纯净水体内容易缺少矿物质,解决方案一是定期换喝矿泉水,二是给家里自来水安装一套净化设施。作为家里唯一的理科生,又喝过洋墨水,儿子的话我深信不疑。
思量到桶装矿泉水得预定,送水工来家里还得留人,实在是贫苦,就决议安装一套净水设备。恰好有位小老弟是“家庭分质供水品牌服务供应商”,专门为家庭提供用水宁静和提高用水品质方面的解决方案及硬件设备,我就选择了小老弟的解决方案,净化后厨房的水可以直饮,做饭洗菜利便多了。卫生间的水处置惩罚成了软化水,洗澡洗头发确实效果好。
好工具必须分享,今后知道亲朋挚友家里新装修我就推荐,推荐不乐成我就买单送一套,横竖价钱不贵,又一劳永逸解决了家庭用水宁静问题,善莫大焉。没想到小老弟克日找到我,倾诉渺茫:原以为不会受到疫情影响,实际情况却是今年销售极端萎缩,一筹莫展。现在许多小区的供水管线老化,造立室庭使用端水质发黄,有杂质,甚至有异味,大部门人认为这是自来水公司的问题,其实否则,一般来讲自来水公司都是大型公共设施,如果出厂水质不达标涉及到公共宁静,而且一旦出问题则是大规模污染,所以自来水公司水厂出问题的概率微乎其微。问题大多出在园区管线,楼宇蓄水池,住户自家管线等,所以从市场需求上讲,对住户管线举行革新,在使用端装上净化设备,对改善家庭用水状况是大有努力意义的。
小老弟言称与其它卖净水设备的厂家差别,他不仅仅是做销售卖产物,更注重的是凭据用户的实际水质情况及用水情况做出一整套的解决方案,好比除了客户都能懂的饮用水净化外,在客户使用历程中还提供定期检查,对过滤设备部门举行清洗。小老弟把自己公司定位为净化水服务运营商,而非品牌销售商。
渺茫的关键在于不知道怎样才气够大量快速获取服务工具。小老弟的困惑让我想起最近在抖音上看到的一段视频:一位女士因为事情忙碌无暇顾及家务,请一位家政服务的保洁大姐帮助,这位保洁大姐干的特别精彩,不仅把客厅扫除得纤尘不染,还把卧室和储物间整理得井然有序,顺带把衣柜里衣服熨烫得平平整整。
当雇主怀着感谢之情想给保洁大姐多先容一些客户时,保洁大姐沉吟半晌后才实话实说:穷人家的活我不接,因为他们会吹毛求疵挑出许多小毛病扣人为。暮年人家的活我也不接,因为他们连水电用多了都市限制。保洁大姐说她只服务于自己认可的用户,而且有稳定的客群。
保洁大姐给我们上了一堂生动的精准服务课程:当你的服务到达一定水准时,你就有了选择客户的权力。你的服务不行能满足所有人,只有找到对的客户,你的服务才有价值。保洁大姐在实践中探索出来的原理,有些身在其中的商业人士却不明确,总怀着个弘大的目的,想一口吞下全部市场。
其实不用说一个都会,就算一个高端小区的业主也未必都能认可对自家供水系统做革新。通常讲,中国消费者中有小孩子的家庭都很是注重水质宁静,成年人特别是暮年人都自认为五毒不侵,什么样的水质都一样过日子。另外新装修时往往对改善水质也能接受,家庭装修初期都在兴头上,花点改善水质的钱在装修中算是小钱,一般不太在意,等装修后你让他拆改就很难题了,客户缺少动力,惟愿苟且偷生。
我的建议是:通过装修造价摸清客户的经济状况,基本上是高收入群体才更注重水质宁静问题。通过家庭所用车辆、事情单元、职务等信息也能预计出客户生活水平。周六周日在小区内与物业互助摆放净化设备,拿处置惩罚过的水和没处置惩罚的水举行演示比力,对感兴趣的客户和已安装的客户建设微信群,大家就水质问题举行专题讨论。不失时机的在群内发送红包,对努力到场的人举行奖励,勉励到场者的努力性。
这是潜移默化的消费者教育,东风化雨强于生硬宣导,让消费者更易于接受。总而言之,小老弟的渺茫在于贪大,急于求成,而忽略了做最基础的事情。
选择中高端目的小区,而不是面临市场撒大网,从最基础做起,从距离公司最近的小区做起,一个小区一个小区踏踏实实的做,业绩肯定比东一下西一下满世界疯跑要好。把每个小区做深做透,这样既节约人力物力,也能把市场做实。
坦率的讲,年销售额三、五百万的小公司,不要好高骛远,“站在西下洼,想到亚非拉”,实在没有须要。朋侪资源不是不行以用,但那是门票,里边的消费还得自己买单。只管这是个商业奇迹倍出的时代,一会儿电商一会儿直播成就了一些人,但做小生意的千万别被一夜暴富的故事蒙倒,踏踏实实的下点笨功夫,做点细活,选择出对的客户举行精准服务,市场才真正属于你。#文化#。
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